日语高级客服

岗位职责：
1.通过邮件、在线沟通等方式，使用日语为日本客户提供专业的售前与售后服务，能够应对客户复杂的咨询、投诉及售后诉求，并提供有效的解决方案。
2.面对系统异常、客户情绪波动、重大投诉等突发情况时，能迅速启动应急处理机制，妥善解决问题。
3.协同内部各职能部门，推进跨部门协作，确保客户问题得到及时闭环处理。
4.汇总并分析客户反馈信息，识别常见问题，提出流程优化建议，持续提升服务质量与效率。

薪资福利：
•全勤奖+五险
•周末双休（9:00-12:00，13:30-18:30），节假日按国家规定执行

办公地点：
宝安区后亭地铁A口四海时代大厦三楼201-B17（可免费住宿）

任职要求：
1.全日制大专及以上学历
2.持有《日语N1证书》
3.具备基本的数据分析能力，熟练操作办公软件，能从客户反馈中挖掘潜在问题

经验要求：
具备2年以上对日客服或相关岗位工作经验，有处理突发事件（如紧急状况、大规模客户投诉）的实际案例。

我们能提供的：
1.告别重复劳动，迈入智能客服新时代
摆脱重复性手动操作的束缚。由智能系统自动完成订单查询、物流追踪、数据录入等常规任务，释放客服人力，专注于高价值的情感交流与专业服务，全面提升响应效率与客户满意度。

2.您专注“贴心服务”，我们保障“高效支持”
已部署400余种自动化场景，复杂问题也能实现秒级响应。客服团队融合多元技术工具：RPA处理机械流程，AI预判客户需求，人工聚焦情感关怀。
我们不从零起步，而是在成熟体系之上，为您提供更优质的平台支撑。