跨境电商法语客服专员

我们是一家深耕欧洲市场的国际化跨境电商企业，2003年成立于德国法兰克福，拥有自主品牌Sogood、maimai、doporro，在Amazon、eBay、Otto等平台运营超30+家店铺及独立站，依托国内自建工厂（浙江多乐卫浴）以及德、英、法、意自营仓储物流体系，年销售额突破2亿元。公司正处于快速发展阶段，期待对电商行业充满热情、看好跨境电商未来并愿意长期发展的你加入，共同追逐梦想！
品牌官网：www.doporro.com
品牌独立站：www.sogood.de

核心优势：
·研产销一体化：全资控股浙江多乐卫浴科技有限公司（国内生产基地），实现从产品设计、生产制造到欧洲本地仓直发的全链条闭环；
·欧洲本地化运营：在德国、英国、法国、意大利自建仓储与配送网络，大件商品支持自主派送；
·品牌化发展路径：聚焦家装品类深度布局，凭借高颜值与高功能性产品设计，打造中高端品牌定位。

岗位职责：
1、负责法国电商平台（Amazon、Cdiscount等）全流程客户服务工作（客户沟通由法国团队执行）；
2、处理法语邮件及各类售后问题，维护店铺好评率、信誉度和产品评分；
3、受理退货退款申请，分析客户退换货原因，协助解决产品使用疑问，开展订单挽留；
4、跟进订单履约状态，协调应对发货异常等突发情况；
5、汇总售中售后客诉数据，定期输出质量分析报告，反馈产品缺陷与包装问题，推动供应链优化；
6、完成团队临时交办的其他工作任务。

任职资格：
1、法语达到C1或以上水平，具备熟练的商务书面表达能力；
2、态度积极，热爱跨境电商行业，有长期发展意愿，工作踏实细致；
3、1-2年跨境电商客服经验，了解法国消费者权益相关法规；
4、熟悉亚马逊等平台客服政策，服务热情周到，注重细节，具备前瞻意识和主动思考能力；
5、善于总结与优化工作流程，具备良好沟通技巧和问题解决能力；
6、有卫浴、家具、灯饰类目客服经验者优先考虑。

薪酬福利：
1、综合收入：底薪+绩效6-9K/月（按能力定薪），另享年终奖金；
2、补贴支持：餐补+全勤奖+工龄津贴+节日礼品+生日福利；

保障与发展：
五险一金：全面参保，保障到位；
休假制度：大小周+法定节假日+带薪年假；
晋升路径：客服专员→资深客服→高级客服→客服组长→客服主管→区域客服主管→客服经理。

工作时间：
早班：10:00-19:00（含1小时午休），无加班文化
中班：13:00-22:00

工作地点：杭州钱江世纪城保亿中心（地铁2/6号线直达）

我们提供：
1、系统化培训机制：涵盖新人入职、业务知识、小组内训及管理能力提升课程；
2、优质办公环境：CBD核心区保亿中心B座（自有产权），地铁2/6号线H2A/E2出口步行2分钟即达；
3、轻松团队氛围：扁平化管理，配备午休室，定期组织团建活动，提供零食下午茶；团队成员以80、90、00后为主，协作融洽，互帮互助，一群优秀的人携手做一件有意义的事。
4、主营业务覆盖Amazon、eBay、Cdiscount、Otto、momo等跨境平台，主营卫浴、家具、灯饰类产品。公司为德国总部外资企业，拥有20余年品牌历史，在德国、英国、法国、意大利设有本地仓库与物流团队，在中国浙江自建生产基地，集自主研发、生产、销售于一体，年销售额超2亿元。目前处于高速成长期，诚邀对电商怀揣热忱、愿与行业共成长的你加入，若有激情有理想，请即刻投递，期待与你同行！