天猫客服专员

我们是一家深耕欧洲市场的国际化跨境电商企业，2003年成立于德国法兰克福，旗下运营doporro、Sogood、maimai等自主品牌，已在Amazon、eBay、Otto等平台开设30余家店铺及独立站，依托国内自建生产基地（浙江多乐卫浴）以及德、英、法、意自营仓储物流体系，实现年销售额超2亿。公司正处于快速发展阶段，诚邀对电商行业充满热忱、看好跨境电商未来并愿长期发展的伙伴加入，共同追逐梦想！
品牌官网：www.doporro.com
品牌独立站：www.sogood.de

核心优势：
·研产销一体化：全资控股浙江多乐卫浴科技有限公司（国内生产基地），覆盖产品设计、生产制造至欧洲本地仓直发的全流程；
·欧洲本地化运营：在德、英、法、意设有自营仓储与配送网络，支持大件商品自主物流；
·品牌化战略：聚焦家装品类深度发展，凭借高颜值与高功能性产品设计，打造中高端品牌定位。

岗位职责：
1、负责淘宝、天猫、京东、1688等平台店铺的日常售前咨询与售后客户服务；
2、熟练掌握公司产品信息，提供专业售前答疑，引导客户完成下单及交易转化；
3、及时响应并处理客户投诉、退换货申请及评价反馈，做好全程跟踪管理；
4、落实售后使用指导与服务跟进，提升客户满意度与品牌售后服务形象；
5、对日常工作问题进行记录归类，并系统化整理后提交反馈；
6、熟悉各电商平台客服规范，提供热情、周到、细致的服务体验，具备前瞻意识与主动思考能力；
7、公司为自主品牌企业，集工贸于一体，拥有完整产业链支撑。

任职资格：
1、大专及以上学历，具1年以上售前售后客服工作经验；（无经验者请勿投递，谢谢配合！）
2、态度积极，热爱电商行业，有意愿在该领域持续深耕，工作踏实认真、条理清晰；
3、善于反思与优化工作流程，具备良好的沟通协调与问题解决能力；
4、具备一定客户需求分析能力，能有效挖掘用户需求，推动订单达成；
5、优先考虑具有家装类目客服经验者。

完善的福利待遇：
1、综合薪酬：底薪+绩效+提成：6-8K/月（按能力定薪），另享年终奖金；
2、补贴支持：餐补+全勤奖+工龄津贴+节日福利+生日关怀；

保障与发展：
五险一金：全面参保，保障到位；
休息假期：大小周+法定假日+带薪年休假；
晋升路径：客服专员→资深客服→高级客服→客服组长→客服主管→区域客服主管→客服经理。

工作时间：
白班：09:00-18:00（含午餐时段），零加班文化
晚班：13:00-22:00（含晚餐时间）

工作地点：杭州钱江世纪城保亿中心（地铁2/6号线直达）

我们能提供的：
1.健全的培训机制：涵盖新人入职培训、业务体系学习、小组内训及管理者成长计划；
2.CBD办公环境：位于钱江世纪城保亿中心B座（自有物业），地铁2/6号线直达（H2A/E2出口步行2分钟）；
3.团队氛围：扁平化管理，配备午休室，定期组织团建活动及提供零食下午茶；汇聚80、90、00后优秀伙伴，协作高效，关系融洽，一群志同道合的人共事一件有意义的事。
4.主营业务：运营亚马逊、eBay、Cdiscount、otto、momo、天猫、京东、1688等国内外电商平台，主营卫浴、家具、灯饰类产品。我司为总部位于德国的外资企业，拥有20余年德国品牌积淀，在德国、英国、法国、意大利等地设有本地仓库与物流团队，在中国浙江自建工厂，集自主研发、生产、销售于一体，年销售额突破2亿元。公司目前处于高速成长期，期待热爱电商、愿与行业共同成长的你加入，一起追梦前行！