订单处理客服

一、岗位职责
1.客户对接与服务
负责与全友、大自然、志邦等品牌客户的日常沟通，跟进订单确认、生产进度查询及物流状态追踪等全流程支持工作。
及时响应客户提出的各类需求（如订单调整、紧急插单、质量异议），联动生产、质检、物流等相关部门协同处理。
定期整理客户意见（如交期反馈、产品规格差异），推动内部流程持续优化。

2.订单与数据管理
核对客户订单中的技术参数、交付时间等关键信息，确保与生产计划一致无误。
建立并维护客户专属档案，留存合作记录、特殊约定及历史投诉情况。
统计分析订单达成率、准时交付率等运营指标，编制周度及月度客户服务报告。
主导客户投诉事项的调查（如运输破损、交付延迟），制定改善对策并跟踪落实。
针对批量性品质问题，协同技术团队完成根因分析，推进返工或补货等后续处理。
将客户变更需求（如颜色、尺寸修改）准确传递至生产部门，并监督执行进度。
配合财务完成代工项目结算数据核对，协助发票开具及回款跟进。
定期通过实地走访或电话方式回访重点客户，收集合作满意度信息。
参与客户交流会议，汇报服务质量提升进展及产能升级方案。

二、任职资格
学历：大专及以上学历，专业不限，家居制造、木材科学、商务管理等相关专业优先。
经验：具备2年以上B端客户服务或订单跟单经验，有家居或建材行业代工服务经历者优先考虑。
技能：熟练操作ERP/Odoo系统，精通Excel（需掌握数据透视表及报表制作能力）。
行业知识：熟悉木门生产流程（如烤漆、免漆工艺）及常见质量问题判定标准（如变形、开裂等）。
沟通能力：具备良好的商务沟通技巧，能有效应对品牌客户较高的交付要求。
问题解决：对生产延误、物流异常等突发状况具备快速应对和协调处置能力。
服务意识强，工作细致认真。