抖音淘宝客服

【福利待遇】
1、底薪+绩效考核，收入区间5k-6k，具备晋升通道；
2、团队氛围年轻活跃，管理方式灵活开放，同事多为99后及00后。

【岗位职责】
1、负责店铺售中、售后相关客服事务，包括客户咨询解答、退换货办理、物流查询、评价维护、投诉应对、破损补发等处理；
2、准确把握客户需求，高效响应并解决客户反馈问题，对情绪波动客户进行及时安抚；
3、做好售中及售后问题的记录与汇总，并同步上报至主管人员；
4、依据绩效指标完成考核任务，持续提升客户满意水平，保障店铺服务评分稳定；
5、完成上级交办的其他相关工作。

【岗位要求】
1、具备半年以上淘宝/天猫/抖音等电商平台客服工作经验；
2、表达流畅，沟通能力突出；
3、掌握平台交易及退款流程，能结合规则妥善处理各类售后情况；
4、做事有条理，逻辑清晰，具备较强的服务意识、学习能力与积极心态；
5、性格乐观，富有耐心与责任感，抗压性好，可长期稳定从事岗位工作；
6、熟练操作计算机及常用互联网工具，熟悉基础Office办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
7、工作时间：8:00-16:00或16:00-24:00，轮班制，每月休息4天

薪资详情
薪资范围：5000-6000元/月