4S店售后服务总监/经理

岗位职责
1、制定并落实售后服务年度工作计划，全面负责售后服务各项经营目标的达成；
2、监督并推动团队严格执行主机厂售后服务流程，规范操作行为，有效控制业务风险；
3、开展客户运营管理工作，增强基盘客户忠诚度，提升客户持券率以促进到店频次，减少客户流失；
4、及时协调处理客户投诉与异议，保障客户满意体验；
5、维护企业品牌形象，通过内部管理优化，确保主机厂政策执行在区域内保持领先水平。

任职要求：
1、具备大专及以上学历；
2、拥有五年以上汽车维修领域管理岗位工作经验；
3、熟悉售后管理体系，具备较强的数据分析与统计能力；
4、具备优秀的沟通协调能力及问题解决能力；
5、有豪华品牌或新能源品牌售后服务管理经验者优先考虑。