售后经理

岗位职责：
1、主导搭建高效运行的售后服务体系，覆盖设备维修、预防性保养、备件供应及客户问题响应，保障服务品质与客户体验处于行业前列。
2、推进服务产品创新，策划并落地延保服务、保养协议、技术顾问方案等增值项目，提高服务业务收入比重。
3、打造数字化服务平台，优化物流调度、设备交付、维护保养与配件管理的协同机制，增强运营效能与成本管控水平。
4、组建专业技术支持与培训团队，开展内外部技能培训，提升客户自主操作能力与团队整体技术水平。
5、参与重点项目售前支持工作，制定售后服务方案并作出服务承诺，联动产品端传递质量改进建议，助力产品优化升级。
6、制定子公司/售后部门发展战略与年度经营计划，全面负责团队建设与核心人才梯队培养。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备工科专业背景者优先；
2、5年以上科学仪器、分析设备或高端制造领域售后服务管理经历，其中至少3年团队管理经验；
3、熟悉热分析类设备或精密仪器服务应用场景，拥有服务产品规划、流程再造及数字化服务体系搭建实操经验；
4、具备优秀的沟通协调能力，能高效应对客户诉求及跨部门协作任务；
5、思维清晰敏捷，擅长在复杂环境中快速识别问题并推动解决；
6、决策果断，具有较强的抗压能力与领导担当；
7、以客户为中心，具备良好的团队引领能力。

我们提供
1、售后服务板块作为独立子公司运营的完整管理权限；
2、具有行业竞争力的薪酬架构与激励机制；
3、支持仪器服务创新与业务延伸的发展平台。