售后主管

岗位职责：
1、搭建高效运作的售后服务体系，覆盖设备维修、预防保养、备件供应及客户问题响应，保障服务品质与客户体验处于行业前列。
2、推进服务标准化与产品化，策划并落地延保服务、保养协议、技术指导方案等增值项目，提高服务业务收入比重。
3、建设数字化服务平台，整合物流、交付、维保及配件管理流程，实现运营提效与成本优化。
4、组建专业技术支持与培训团队，开展内外部技能培训，增强客户自主操作能力与团队技术实力。
5、参与重点项目的售前技术支持，制定售后实施方案与服务承诺，联动产品端传递质量反馈，助力产品优化与改进。
6、制定子公司/售后部门发展战略与年度经营计划，主导团队建设与核心人才发展。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备工科专业背景者优先；
2、5年以上科学仪器、分析设备或高端制造领域售后服务管理经历，其中至少3年团队管理经验；
3、了解热分析类设备或精密仪器服务应用场景，拥有服务产品规划、流程再造及数字化服务体系搭建经验；
4、具备优秀的沟通协调能力，能高效应对客户诉求及跨部门协作任务；
5、思维清晰，擅长在复杂环境中快速识别问题并推动有效解决；
6、决策果敢，具备较强抗压性与执行力；
7、具有客户为中心的服务意识和良好的团队引领能力。

我们提供
1、售后服务板块作为独立子公司运营的完整管理权限；
2、业内具竞争力的薪酬架构与激励机制；
3、支持仪器服务创新与业务延伸的发展平台。