客服专员

岗位职责：
1.负责公司网络平台的客户接待，提供专业、耐心、细致的奢侈品包袋咨询服务，解答客户关于产品材质、款式、尺寸、成色及保养方式等相关问题
2.主动挖掘客户需求，结合客户的偏好与预算，推荐合适的二手奢侈品包款，协助完成下单流程，提高成交转化
3.处理订单相关事务，包括核对订单信息、跟进发货进度、协调物流异常情况，保障客户购物过程顺畅无忧
4.维护客户关系，定期进行售后回访，了解客户使用体验，妥善处理投诉与售后需求，提升客户满意度与复购意愿
5.汇总客户反馈与市场动态，及时向上级汇报，为公司的采购决策和营销方案提供有效参考依据
6.熟悉掌握公司产品信息、促销政策及平台运营规则，确保服务准确高效

任职要求：
1.年龄20岁以上，性别不限，高中及以上学历，具备1年以上电商客服或奢侈品销售经验者优先考虑
2.热衷于奢侈品领域，对LV、Gucci、Chanel、Hermès、Dior等主流品牌包款及其品牌背景有一定认知者优先
3.具备良好的语言表达与沟通能力，亲和力强，能精准把握客户需求，善于引导对话节奏，具备一定销售技巧
4.工作态度积极，责任心强，能适应快节奏工作环境，具备抗压能力与团队协作意识
5.熟练操作电脑，打字速度不低于每分钟60字，能熟练使用常用聊天工具及办公软件
6.学习能力强，可快速熟悉公司产品体系与业务流程，严格遵守公司各项管理规定

岗位福利：
1.薪资结构：底薪+高比例提成+绩效奖励+全勤奖，综合月收入5000-13000元（表现优异者可达13K以上）
2.福利保障：缴纳社保，享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等休假权益
3.培训发展：提供系统的奢侈品知识、销售技能及职业成长培训，助力员工能力提升
4.团队活动：定期开展团建、聚餐、旅游等活动，增强团队凝聚力，丰富业余生活
5.其他福利：生日礼金、节日礼品、高温补贴、工龄工资等，工作氛围融洽，晋升通道清晰