售后客服主管

1. 客户服务统筹：制定全周期客户服务流程（含咨询响应、售后问题处理、回访维护、理赔协助等），保障服务标准化、规范化，提升客户满意度与忠诚度。
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2. 问题解决与优化：处理客户重大投诉或复杂售后问题，协调跨部门资源高效闭环；定期分析服务数据，挖掘痛点并优化服务流程、话术及政策。
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3. 业绩与价值提升：牵头推动客户续保、加保、转介绍等业务增长，拆解团队业绩目标并督导达成；维护核心客户关系，最大化客户生命周期价值。
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4. 合规与品牌维护：落实行业监管规定及公司制度，建立团队合规服务规范，监督成员合规执业；坚守诚信原则，维护公司品牌口碑与客户权益。