客服专员/助理

具体要求：
1、计算机应用能力：能够运用计算机开展专业性工作，例如进行运营异常数据和服务质量的数据分析；
2、商务写作能力：掌握各类商务文书的规范格式，能够在不同商业场景中准确使用语法与句式，文字表达清晰流畅，具备独立撰写公司重要文件的能力；
3、解决问题能力：结合实际情境，科学选用方法与工具，明确问题解决路径，并制定具有针对性的解决方案；
4、客户关系与维护：能与公司内部团队及外部合作伙伴建立高效沟通机制和协作关系，协调各方需求，推动工作顺利开展；
5、项目管理能力：具备项目进度规划能力，能依据计划组织实施项目，落实项目在质量、安全、风险、合同及成本等方面的管理工作；
6、有物流行业或同类企业工作经验者优先考虑；

岗位要求：
1、熟悉渠道承运商资源，掌握可直达城市及各省市行车路线、中转方式；熟知区域划分标准，牢记各省会城市及一、二线城市名称；
2、熟练掌握部门工作流程及相关作业指导书内容，并严格遵照执行；
3、负责客户满意度管理，对货物出港、在途、到达、配送及短期仓储等运输环节进行全程查询与跟踪，并在系统中及时记录；针对未出港、丢失、破损等内外部及客观异常情况，实施处理与跟进，更新至系统，直至闭环；全面负责所有货物异常及货损货失事件的处理、追踪、反馈及理赔完结；
4、负责安排客户紧急退货补单派送、返厂事宜，对接客户完成账务核对，在COMS系统中维护相关退货节点信息，直至签收完成，并妥善保存及归档退货签收凭证；
5、负责编制信息反馈表，确保其准确、及时反映货物状态；受理并处理全部客户投诉；协助催收签收单及异常回单；组织开展客户满意度调研与分析，提出改进措施建议；
6、负责资源的合理调配与使用，有效控制后续运输成本；对产生的加补费用进行分析、审核并录入系统；
7、确保公司整体服务水平达到并超越客户预期，持续提升服务品质；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。