客服专员

岗位职责：
1、负责客户咨询的群内回复，涵盖订单处理与打印、发货时效、货物存放等相关问题。
2、受理客户投诉与建议，协调对应部门推进解决，跟踪处理进展并及时向客户反馈。
3、配合仓库相关工作人员，保障日常作业有序进行。
4、完成上级安排的其他临时性工作。

任职要求：
1.具备ERP/WMS系统操作经验，熟悉仓储收货、发货、库存管理及退货流程，有电商WMS系统实操经历者优先；
2.熟练使用办公软件，具备一定的数据敏感度；
3.熟悉专线物流在途跟进的操作流程；
4.具备良好的沟通与协调能力