客户技术支持专员

一、岗位职责
1.售前技术支持
-承担设备试用期间的安装、调试、操作演示及客户培训工作；
-跟进试用过程中的客户反馈，协调试用完成后设备回收及相关数据汇总；
-配合销售团队完成技术问题解答与方案支持。

2.售后技术服务
-负责设备的现场安装、验收、周期性维护及故障排查修复；
-响应客户投诉与技术咨询，提供远程或上门技术支持；
-定期开展客户回访，收集设备运行情况，持续提升服务体验。

3.出差与应急响应
-高频次前往周边省份客户现场提供技术支持；
-满足节假日、周末等非工作时段的紧急服务需求，确保设备稳定运行。

4.其他协作
-提出产品优化建议，参与服务流程改进；
-编写服务记录报告，并按部门要求录入相关系统；
-完成上级交办的其他工作任务。

二、岗位要求
1.基本条件
-全日制大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、医疗设备等相关专业优先；
-年龄22-30岁，具备1-3年医疗设备或精密仪器技术支持经验（应届生需具备相关实习经历）；
-可接受≥60%出差频率，适应弹性工作安排（包括节假日）。

2.技能要求
-掌握机械/电子类设备基本维修技能，有眼科或视光设备（如生物测量仪、验光仪、OCT等）服务经验者优先；
-熟练使用常用办公软件，具备基础计算机操作能力；
-持有电工证或医疗器械维修相关资质者优先考虑。

3.软性素质
-具备良好沟通能力，能准确传达技术信息；
-抗压能力强，可独立应对突发故障处理任务

加分项
具备医疗器械行业工作经验