个案管理师/CM

工作职责:
1.【线索转化】
解答心理咨询领域相关疑问，提供专业指导建议，协助客户完成咨询预约流程。

2.【客户接待】
负责线上及线下客户接待，深入挖掘客户需求，推荐匹配的心理咨询项目与干预方案，推动服务签约。

3.【客户跟进与体验优化】
开展就诊前后回访跟踪，收集客户反馈意见，持续改善服务流程，提升客户满意度与长期合作意愿，助力复购及口碑传播。

4.【咨询与治疗方案衔接】
结合客户实际情况，协调安排心理咨询或治疗服务，与咨询师/医生保持联动沟通，确保服务方案的精准对接。

5.【方案推广与市场活动】
配合参与各类线上线下推广活动，协同市场团队完善客户转化路径，提升整体业务产出。

6.【数据管理与分析】
系统记录客户沟通信息，梳理需求特征与转化数据，优化销售策略，提高咨询转化效率及业绩表现。

任职资格:
1.本科及以上学历，具备3-5年销售工作经验，有医疗、健康或教育行业背景者优先考虑，心理学专业或持有护士资格者可加分。【综合能力突出者条件可适度放宽】

2.结果导向，擅长客户转化，具备良好的市场洞察力，能准确识别客户核心需求并有效推进成交，兼具客户运营与数据分析能力。

3.语言表达清晰流畅，能够准确传递心理咨询类服务内容，建立专业可信的服务形象，增强客户体验感。

4.性格温和，富有亲和力，服务意识强，善于倾听并理解客户诉求，具备情绪调节能力和共情素养，妥善处理客户顾虑。

5.自我驱动力强，抗压性好，适应业绩目标管理机制，愿意主动学习并不断精进销售技巧与服务能力。