客户成功专员

岗位职责
1.到期项目管理：依托公司CRM系统，系统化梳理客户商标续展、域名到期、邮箱续费等事项，提前30天通过电话/短信/邮件等方式触达客户，完成续费或续展操作，确保到期提醒覆盖率达98%及以上。
2.客户咨询服务：快速响应客户关于商标注册、域名解析、小程序开发等业务的咨询，专业解答流程、政策及相关操作问题，提升服务满意度与体验感。
3.个性化方案输出：结合客户实际业务场景，每月为不少于20家客户提供定制建议，如防御性商标布局、品牌域名保护策略、企业邮箱优化升级等，助力客户决策推进。
4.客户激活与转化：通过主动回访和需求挖掘，唤醒沉默客户，提升活跃水平（月度触达率不低于80%）；引导客户由基础服务（如商标注册）向域名、小程序等多元产品延伸，达成月度业绩指标。
5.问题闭环跟进：联动内部法务及技术团队处理客户使用中的问题，完整记录反馈并推动改进落地，保障客户问题解决率≥95%。

任职要求
1.行业认知：掌握商标法基本知识、域名管理规范，了解网站及小程序功能架构，具备1年以上知识产权、互联网行业客服或轻度营销经验者优先考虑。
2.沟通能力：擅长电话及线上沟通，能准确传达专业内容（如续展流程、解析设置），具备初步方案撰写能力。
3.服务营销意识：以客户为中心，既能细致解决疑问，也能敏锐识别增购机会（如在商标到期时推荐关联服务）。
4.工具应用：熟练操作办公系统，能够借助数据报表分析客户活跃情况与转化成效。
5.抗压能力：适应目标驱动的工作节奏，合理安排客户跟进优先级，兼顾服务质量与转化成果。
6.学历要求：大专及以上学历，工商管理类专业优先。

薪资福利
7.薪酬结构：底薪+绩效+业绩提成，综合月薪5000-15000元，上不封顶。
8.业绩激励：每双月评估表现优异者可获晋升或跳级机会。
9.基础福利：五险一金+带薪年假+团建活动+节日关怀。
10.成长支持：提供商标代理实务、客户成功沟通技巧、CRM系统使用等专项培训，配备一对一导师指导（由从业3年以上资深顾问带教）。
11.工作氛围：年轻化团队为主，办公环境舒适宜人；定期组织季度团建（露营/剧本杀/聚餐），晋升机制公开透明。

我们期待这样的你
*既能成为客户的“资产管家”（精准预警即将到期项目，规避风险损失），又能胜任客户的“成长伙伴”（输出专业方案助力业务进阶）；
*乐于在服务过程中实现客户价值与个人业绩的同步提升，在知识产权与互联网融合领域持续精进！
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