AI客服训练师

岗位职责：
1.每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成产品自定义知识库建设，持续完善商品及售后问答内容；
2.每日查阅机器人对话记录，开展质检与分析工作，提炼用户高频问题，识别问题特征，提出切实可行的优化建议，提升机器人独立接待能力；
3.结合质检结果与营销活动安排，动态更新机器人知识库（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复更新、公司售后政策同步、未闭环问题优化记录、商品基础数据关联核查与补充）；
4.协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库及时同步新品信息、活动规则及相关话术内容，并持续优化交互体验；
5.基于询单流失数据分析，梳理机器人端流失明细，定位关键节点并实施优化策略，提高询单转化效率；
6.整理售前售后用户评价中的正向与负向反馈，深入分析原因并推动改进，提升机器人服务满意度；
7.编制机器人相关日、周、月度报表，进行数据解读与趋势分析，制定优化方案，对标行业表现，联合客服团队挖掘机器人更多功能应用场景。

职位要求：
1.本科及以上学历，具备3年以上电商客服机器人训练经验，熟悉主流电商平台运营规则及客服协作流程，熟练掌握晓多（优先）、店小蜜、京小智等客服机器人系统配置；
2.有智能训练团队管理经验，实操过机器人白班全自动化接待模式，且在询单转化率与问题独立解决率方面达到业内领先水平；
3.具备较强的项目推动力与沟通协调能力，能独立主导项目落地执行，拥有良好的团队协作意识和资源整合能力；
4.对电商业务理解深刻，学习能力强，自我驱动力强，对人工智能客服产品具有高度热情；
5.拥有清晰的逻辑思维与敏锐的问题洞察力，能够快速识别问题本质并输出有效优化建议；
6.熟练使用Excel、Word、PPT等办公工具，具备扎实的文字表达能力和较强的数据处理与分析能力。

优秀者薪资可面谈