电商AI客服运营专员

岗位职责：
1.每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完善产品自定义知识库，持续优化商品及售后服务问答内容；
2.每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析工作，归纳用户咨询问题，识别并提炼问题特征，提出改进策略与建议，提升机器人独立应答能力；
3.结合质检结果与活动安排，动态更新机器人知识库（包括首弹卡片、官方知识库、数字类回复维护、公司售后政策更新、未闭环问题优化与归档、商品基础数据匹配核查与补充）；
4.协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库同步更新（如新品上线、促销活动话术配置及迭代优化）；
5.基于询单流失情况，统计并分析机器人端流失明细，制定针对性优化措施，提高询单转化效率；
6.整理机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，进行归因分析并推动优化，提升服务满意度；
7.编制机器人相关每日、每周、每月报表，完成数据解读与趋势分析，输出优化方案；同时对标行业表现，协同客服团队推进功能拓展与潜力挖掘。

任职要求：
1.熟悉主流电商平台规则及业务流程，具备2年以上机器人训练相关经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统；
2.具备较强的项目推动力与沟通协调能力，能独立主导项目执行与运营落地，拥有良好的协作意识与统筹能力；
3.执行力出色，适应高强度工作节奏，抗压能力强，学习意愿强烈，乐于探索新知；
4.具备良好逻辑思维与问题分析能力，能够快速识别问题核心，提炼共性特征，并提出可行优化建议，助力AI产品持续升级；
5.精通Excel、Word、PPT等办公工具，具备扎实的文字表达能力和数据分析处理能力。