客服质培组长（质检系统/SOP管理）

岗位职责：
1、设定季度及月度质检专项提升目标，推动质检项目实施，并输出客服数据分析报告
2、开发客服培训课程，执行培训计划并评估培训成效
3、配置质检自动化工具，提升质检效率；借助AI等创新技术优化客服服务品质
4、持续优化服务流程与标准，维护话术知识库，助力客服精准匹配话术解决客户问题
5、整合客服反馈信息，同步相关业务团队，协同推进产品竞争力提升
6、对外部供应商客服进行质量检查，及时反馈问题并推动改进；定期召开质检会议，输出重点优化项，跟进后续进展；识别高风险客服，提出替换或优化建议
7、管理并维护智能客服系统（如店小蜜），优化和修正机器人服务流程与话术，提升全自动/智能辅助模式的服务数据表现，支持客服效率与服务质量双提升

任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商客服经验，有AI训练师背景者优先；有新零售、服装行业经历者优先
2、熟练操作办公软件，熟悉售前售后流程，掌握相关服务标准与规范
3、责任心强，表达清晰，善于沟通，具备良好的执行能力与推动力

岗位福利：
1、提供午餐和晚餐，餐品丰富多样，每周配有例汤与下午茶
2、节假日准备礼品及趣味活动，团队氛围温馨融洽