市场调研专员

1、深入了解医院特色及当月活动安排，每月准确整理院内最新资讯与政策变动，掌握当期优惠方案及相关沟通话术，并在咨询过程中及时传递医院信息；
2、负责客户接待与咨询答疑，运用专业能力与营销技巧精准匹配客户需求，推荐合适项目，择优介绍相关专家资源，说明费用范围，并有效引导客户到院完成转化；
3、当日完成客户建档资料录入系统，确保信息完整准确并做好分类标注；
4、每日登记来电、微信等渠道的咨询记录，按时提交工作日报，便于数据统计人员进行汇总分析；
5、持续跟进已建档客户的预约进展，掌握到院动态，必要时提供陪诊服务，推动成交并挖掘老客户转介绍潜力；
6、每日维护微信朋友圈内容，定期发布更新、互动点赞，提升客户粘性与信任感；
7、核查当日预约与实际到院情况，对未按时到院者及时通过短信、微信或电话方式进行提醒和回访追踪；
8、接听客户咨询电话，耐心解答各类疑问，消除客户疑虑，建立个人与机构双重信赖，促成来院预约，或协调相关部门协助回复；
9、客户信息收集后首次回访在3-5天内完成，第二次在7-15天内，第三次于30天后进行，后续根据实际情况按月或其他周期持续跟进；
10、及时将每次回访详情录入系统，同步上报下次跟进时间及当前进展状态。