客户成功经理

岗位职责
1、聚焦客户成功目标，面向客户开展产品功能与增值服务的介绍，推动续签续费等核心销售指标达成；
2、依托客户成功数据看板，识别客户使用过程中的异常与潜在风险，及时介入并有效处理各类预警情况；
3、深入挖掘客户业务需求，系统性收集并分析需求信息，制定针对性服务策略，识别潜在商机，并联动销售团队规划新增采购方案；
4、持续维护客户关系，定期进行客户回访，跟踪产品应用效果，落实客户关怀举措，提升客户黏性与满意度；
5、在项目交付完成后，协助客户实现产品的持续使用与续费，提供长期支持，保障客户体验；
6、协同内部多部门资源，高效响应客户突发问题，提供全流程支持与解决方案。

任职要求
1、本科及以上学历，商务管理、产品运营、市场营销等相关专业优先；
2、具备实际销售成交经验及客户服务意识，工作积极主动，注重结果输出；
3、拥有良好的对外沟通表达与演讲呈现能力，有SAAS类产品、ERP系统或软件增值方案讲解经历者优先；
4、思维缜密，逻辑性强，具备基础的数据分析与产品理解能力；
5、能承受工作压力，适应高强度工作节奏，可接受短期出差安排。