客服主管

岗位职责
1、每日监督并抽查团队成员的聊天记录，确保客服服务质量达标
2、解决产品售后过程中的复杂问题，优化处理流程，快速响应店铺投诉及中差评情况
3、负责部门日常数据整理与分析工作
4、协调各项目组及其他相关部门之间的沟通对接
5、配合主管完成团队成员排班，依据店铺流量合理规划班次与替补安排
6、执行上级交办的其他工作任务

任职要求：
1、高中及以上学历，具备2年以上电商客服管理经验，有女装类目电商背景者优先；
2、了解消费者心理，擅长流程梳理，具备良好的组织协调能力；
3、掌握天猫、抖音、拼多多等电商平台售前、售中、售后相关操作规范；
4、熟练使用OFFICE办公软件，具备基础的数据分析与处理技能；
5、工作细致，责任心强，具备优秀的沟通意识与服务意识，能承受一定工作压力；
6、打字速度不低于60字/分钟，表达清晰，性格开朗，具备一定团队管理能力及抗压能力

注意：本岗位暂不接受远程办公

排班时间：
早班：09:00-18:30
中班：11:00-20:00
晚班：15:00-00:00