天猫客服专员

售前客服

岗位职责：
1、使用旺旺聊天工具接待顾客，解答各类疑问，推动成交，完成订单获取；
2、及时响应并跟进客户咨询，主动推荐商品，挖掘潜在需求，通过高效解决问题，提升店铺服务形象；
3、持续关注天猫平台评价情况，快速应对处理，必要时通过电话联系客户，协助优化评价内容；
4、熟练运用店铺后台系统，完成订单管理，准确及时更新订单备注信息；
5、面对突发状况能够迅速反应，合理处置，在遵守店铺规则的前提下最大程度提升客户满意度。

任职资格：
1、具备中专及以上学历，电子商务专业应届生亦可考虑，了解基本的网络销售流程，能熟练使用Office办公软件；
2、热爱时尚潮流资讯，中文打字速度不低于60字/分钟；
3、性格稳重，工作细致耐心，具备优秀的客户服务意识；
4、学习能力强，抗压能力佳，善于团队协作；
5、可接受早班与晚班轮岗安排。
早班：08:30-17:00
晚班：15:30-00:00
每月休息4天，采用调休制度