客户成功经理

职位描述：
1、商家基础管理：负责文旅行业客户SAAS系统的开通配置、日常支持、培训辅导、问题响应及客户关系维护；
2、生命周期运营：针对不同发展阶段的客户制定差异化服务方案与运营策略，推动续约与增购目标达成；
3、商家分层及转化：依据客户层级设计转化路径，推广产品新功能，提升云工具销售及运营合作签约率；
4、运营项目支撑：协同拓展团队及高级运营人员推进重点项目的落地执行，助力GMV增长与回款提升；
5、平台优化建议：基于实际运营反馈，对系统功能改进及运营流程优化提出可行性建议；
6、开拓新客户：主动发掘潜在商机。

任职资格：
1、具备3年以上工作经验，有相关行业背景者优先；
2、目标导向，拥有良好的沟通协调能力、自驱力、执行力，责任心强，可独立开展客户运维工作；
3、具备业务洞察力与客户服务意识，逻辑清晰，沟通表达顺畅，具有一定数据分析能力；

职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、节日福利、周末双休、带薪年假