电话客服

岗位职责：
1、通过电话主动联系客户，快速识别客户需求并提供准确且令其满意的解答；
2、负责产品售后支持，指导客户正确使用产品并提供技术答疑；
3、具备问题处理、进度规划、过程追踪、沟通协调及应对复杂服务场景的能力，全力提升客户体验。对于无法独立解决的问题，按流程上报相关负责人并持续跟进直至闭环；
4、积极参与公司组织的各类业务知识与技能进阶培训。

任职资格：
1、具备高中及以上学历，有电子产品类客服或售后相关经验者优先，掌握基础客户服务理论与实操能力。
2、熟练操作计算机，精通Office办公软件应用。
3、必须树立“客户至上”的服务理念，始终以客户需求为核心开展工作。
4、性格稳重、耐心，擅长倾听，富有共情力，心态阳光，积极向上。
5、热爱本职工作，踏实敬业，勤于钻研，具备主动成长意识和自主学习能力，接受适度加班者优先考虑。

工作时间：
上午9:00-12:00，下午13:00-18:00，每周休息4天。

薪资待遇：
底薪+岗位津贴+绩效奖金，加班另计酬，综合收入6500-8000元。