客服专员

岗位职责
1、负责处理客户售后相关事宜；
2、及时回复客户评价，妥善处理后台投诉及门店出现的中差评；
3、做好问题记录，对各类投诉与异常情况进行分类整理并汇总上报；
4、主动电话回访客户，跟进门店售后服务与投诉处理，协助客户解决问题；
5、开展售后问题相关的数据统计与分析工作；
6、定期梳理线上客户在服务体验方面的核心需求点，通过高效的客户服务管理，提升客户满意度与品牌美誉度。

任职要求
1.高中及以上学历，具备责任心与上进心；
2.两年以上从事相关岗位的工作经验；
3.处事灵活，思维敏捷。