helpdesk桌面运维工程师
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投递简历
上海-浦东新区
1-3年
企业内部IT技术支持 · Docker/Kubernetes
2026-01-05 14:27:42 更新
被浏览:346 次
百安居(上海)商贸有限公司
最近在线时间:2026-01-05 14:27:42
电话:186********
地址:上海市浦东新区三林路158号11幢204室
职位描述
主要工作职责:
1、担任IT服务台工程师,快速响应用户通过邮件、电话、微信等途径提交的IT故障申报,负责问题的识别、归类、转派、处理、解决或升级至对应技术团队,并及时向用户反馈处理进展或最终结果;
2、与第三方供应商(如现场支持、网络服务等)保持沟通,跟进事件处理状态,并同步更新用户关于问题处理的进度或结论;
3、利用远程协助工具,解决用户在应用系统及桌面环境方面遇到的技术问题;
4、整理、归纳并分析日常处理的事件数据,协同内部IT团队或外部顾问共同制定解决方案或优化措施;
5、完成上级主管安排的其他相关工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,计算机类相关专业
2、了解零售行业常用业务系统,具备SAP、CRM系统使用经验者优先考虑
3、具有1-2年同类岗位工作经验,掌握主流操作系统及常用软件的安装与故障排查技能,有桌面支持岗位经验者优先
4、具备良好的协作能力与客户服务意识
5、工作态度积极主动,了解ITSM事件管理流程,熟练使用TeamViewer等远程支持工具
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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