helpdesk桌面运维工程师

主要工作职责：
1、担任IT服务台工程师，快速响应用户通过邮件、电话、微信等途径提交的IT故障申报，负责问题的识别、归类、转派、处理、解决或升级至对应技术团队，并及时向用户反馈处理进展或最终结果；
2、与第三方供应商（如现场支持、网络服务等）保持沟通，跟进事件处理状态，并同步更新用户关于问题处理的进度或结论；
3、利用远程协助工具，解决用户在应用系统及桌面环境方面遇到的技术问题；
4、整理、归纳并分析日常处理的事件数据，协同内部IT团队或外部顾问共同制定解决方案或优化措施；
5、完成上级主管安排的其他相关工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机类相关专业
2、了解零售行业常用业务系统，具备SAP、CRM系统使用经验者优先考虑
3、具有1-2年同类岗位工作经验，掌握主流操作系统及常用软件的安装与故障排查技能，有桌面支持岗位经验者优先
4、具备良好的协作能力与客户服务意识
5、工作态度积极主动，了解ITSM事件管理流程，熟练使用TeamViewer等远程支持工具