知识库专员-周末双休

工作时间：
08:30-18:00，周末双休

岗位职责：
1、负责客服中心知识内容的采集与归档；
2、负责客服中心知识体系的规划与搭建；
3、负责客服中心知识库的更新与维护；
4、负责日常知识内容的监督、管理及持续优化；
5、结合客户满意度反馈，持续改进服务话术与应答策略；

任职要求：
1、大专及以上学历，有丰富经验者条件可适度放宽；
2、熟练掌握Office（Word、Excel、PPT等）办公软件操作；
3、具备优秀的沟通协作能力、表达能力、逻辑分析能力及学习适应能力；
4、心理素质良好，能有效应对工作压力；
5、具备信息搜集、整理及数据分析处理能力；