电商客服主管

包餐/入职即购社保/享各类节日福利
客服团队工作地点位于番禺石基中润城，客服组长可选择在沥滘——广州之窗办公。

岗位职责：
1、统筹客服团队的日常运作（包括排班安排、日常指导及能力培养）；
2、组织客服团队落实售前、售中、售后各阶段服务工作，提升整体服务质量，对询单转化率、客户满意度、响应时效等核心指标负责，推动客服绩效目标达成；
3、优化各店铺客户服务流程，结合不同店铺调性与目标客群，制定差异化沟通话术，提升转化效果与粉丝服务体验；
4、核查店铺后台未发货订单，针对缺货或交期调整的订单，协同运营确定处理方案并拟定对外沟通话术，提前触达客户告知情况；
5、妥善处理各类客户投诉（含工商投诉、舆情事件及升级投诉）及突发状况；
6、对接外包服务商日常事务，监督其问题整改进度，确保KPI达标；
7、完成上级交办的其他相关工作任务。

任职要求：
1、了解抖音、淘宝平台运营规则，具备电商客服团队管理经验者优先；有服装行业从业背景者更佳，条件合适者学历可适当放宽；
2、责任心强，具备主动学习意识，能独立应对和解决问题，拥有良好的服务态度与团队合作精神；
3、熟练操作聚水潭、班牛系统；
4、精通Excel办公软件，可独立完成客服数据整理分析，并提出具落地性的优化建议。