客服中心主管

岗位职责:
1.负责电销部门日常工作的统筹管理，包括监督执行、绩效评估，定期组织团队培训，推动团队在派单、到店及服务品质方面的持续提升
2.统筹资源分配，落实各渠道获取客户后的客源维护、任务派发及到店跟进工作
3.主动掌握客户需求动态，带领团队优化客户服务流程，重点关注派单效率与到店转化
4.运用公司提供的客户资源开展电话邀约，高效完成前置销售环节的相关工作
5.系统化推进客户回访与跟踪，完整记录沟通信息，建立并维护客户档案，做好目标客户的对接与关系维系，助力客户到店
6.实时跟进部门派单与到店进度，按日、周、月维度进行数据分析与汇总，精准识别运营中的问题与改进空间
7.针对专员客户跟进情况实施指导与优化，持续提升团队专业服务能力，同步做好团队激励与氛围建设

任职要求:
1.具备抗压能力，能适应高强度工作节奏，保持积极主动的工作态度
2.拥有出色的沟通表达能力，具备较强的组织协调能力与灵活应变的处事技巧
3.具备优秀的团队管理经验与客户服务思维
熟悉电销业务模式，能够有效指导成员提升个人业绩与整体目标达成