呼叫中心主管

岗位职责：
1.负责电销部门日常工作的统筹管理、过程监督与绩效评估，定期组织团队培训，指导成员提升派单效率、到店转化及服务品质。
2.统筹客户资源分配，落实各渠道获取客户后的资源维护、派单安排及到店跟进工作。
3.及时掌握客户需求与反馈，带领团队优化客户服务流程，重点跟进派单进度与客户到店情况。
4.利用公司提供的客户资源开展电话邀约，推进前置销售环节，提升客户意向度。
5.系统化完成客户回访与跟踪记录，建立完善的客户档案体系，持续对接目标客户，维护良好关系，推动到店转化。
6.实时监控部门派单与到店执行进展，按日、周、月进行数据分析与汇总，精准识别运营中的问题并提出改进措施。
7.针对专员客户跟进情况进行督导，持续提升团队专业服务能力，同步做好团队激励与氛围建设。

任职要求：
1.具备抗压能力，能适应高强度工作节奏，工作态度积极主动；
2.拥有出色的沟通表达能力，具备较强的组织协调能力与灵活应变的处事技巧；
3.具备良好的团队管理经验与客户服务意识；
熟悉电销业务全流程，能够有效指导团队成员提升综合能力并达成业绩目标。