美客多运营主管

职位概述
1.全面负责美客多平台（拉美多站点）的店铺运营、销售增长和团队管理工作
2.制定并执行有效的运营策略，管理产品上架、推广、物流、客服等关键环节
3.带领团队达成销售目标、提升店铺绩效指标
4.持续优化运营效率，确保公司在拉美市场的竞争优势和盈利能力

核心职责
1．战略规划+目标管理：
制定并实施美客多平台每个站点的年度/季度/月度销售目标、利润目标及运营策略
深入分析拉美市场趋势、竞争对手动态及平台政策变化，及时调整运营策略
监控及提升核心运营指标（GMV、CVR、ACoS/ROAS、流量、库存周转率、退货率、店铺评分等），进行逻辑系统的数据分析和复盘，驱动业绩持续提升

2．团队建设与管理：
组建、管理和培养高效运营团队（如运营专员、推广专员、产品专员等）
明确团队成员职责分工，设定绩效目标，进行日常指导、培训和绩效考核
优化团队工作流程，提升团队协作效率和执行力

3．产品运营与管理：
主导选品策略，进行市场调研和竞品分析，挖掘潜力产品
管理产品生命周期，包括新品上架计划、链接优化（标题、关键词、描述、图片、视频）、定价策略制定与调整
监控产品表现（销量、排名、评价），及时处理滞销品和优化潜力产品

4．营销推广与流量获取：
制定并执行美客多站内营销推广计划（关键词广告、展示广告、品牌推广等），优化广告投放策略，控制ACoS，提升ROAS
策划和执行平台促销活动（如：LightningDeals,HotSale,BlackFriday,CyberMonday等）及店铺自主营销活动
探索并利用平台内外部流量资源（如：联盟营销、社交媒体引流等）

5．物流与供应链协调：
管理美客多物流方案，优化物流时效、成本及库存管理
与供应链、采购及仓储部门紧密协作，确保库存充足、补货及时，控制库存风险
监控物流绩效指标，处理物流异常问题，提升客户物流体验


6．客户服务与声誉管理：
建立和完善美客多平台客户服务体系及流程
监控和处理客户咨询、投诉、纠纷及退货退款，确保高水平的客户满意度
维护店铺声誉，管理产品评价，积极回应负面反馈，提升店铺评分

7．平台关系与合规：
保持与美客多平台客户经理的良好沟通，及时了解并应用平台新政策、新功能和新资源
确保店铺运营严格遵守美客多平台规则、当地法律法规（税务、产品合规等）
处理可能的账户风险或绩效问题。

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任职要求：
教育背景：本科及以上学历，市场营销/国际贸易/电子商务/商务管理或相关专业优先

工作经验：
5年以上跨境电商平台运营经验，其中至少3年以上专注美客多平台运营管理经验，有成功操盘多个拉美国家站点经验者优先
2年以上团队管理经验，具备带领团队达成目标的能力
有汽配运营经验者优先

核心技能：
精通美客多平台规则与运营：深刻理解美客多各站点的平台规则、算法、广告系统、物流解决方案（FULL）、后台操作及数据分析工具
强大的数据分析能力：熟练运用Excel等工具进行数据分析，能从数据中发现问题、洞察机会并驱动决策
营销推广能力：精通美客多站内广告投放策略及优化技巧，有成功的广告ROAS优化经验；熟悉平台营销活动玩法
领导力与团队管理：优秀的沟通协调能力、团队激励能力和跨部门协作能力
解决问题能力：能高效处理运营中的复杂问题（如账户问题、物流纠纷、绩效下降等）
市场敏锐度：对拉美市场消费习惯、文化差异和电商趋势有深入理解和洞察

语言能力：
英语听说读写流利
西班牙语或葡萄牙语能力

素质要求：
结果导向，具备强烈的责任心和目标感
积极主动，学习能力强，能快速适应平台变化和市场环境
优秀的抗压能力和多任务处理能力
细致认真，注重细节和流程优化