客户投诉处理专员

岗位职责：
1、负责客户投诉的受理与处理，确保各类投诉事件得到及时响应与妥善解决，并跟进后续执行情况。
2、结合具体案件实际，协调相关部门沟通并制定相应的客户投诉应对方案。
3、依据案件进展及拟定方案，与客户开展协商沟通，积极争取达成一致意见，推动问题闭环解决。
4、按照案件实际情况完成工单记录及相关后续操作，包括但不限于邮件往来、OA流程、表格登记等工作。

任职要求：
1、大专及以上学历。
2、具备复杂客户投诉处理经验，拥有良好的沟通表达与谈判技巧，以及出色的跨部门协作能力。
3、具备较强的风险预判和危机应对意识，始终秉持以客户为中心的服务理念。
4、逻辑思维清晰，具备较强的分析与问题解决能力，情绪管理能力强，能有效识别投诉风险并灵活处置突发状况。
5、有金融行业、汽车行业客户投诉处理经验或销售相关工作经验者优先考虑。