电商客服专员

【有医疗器械/计生类/保健品或黑五类等类目售后接待经验者优先考虑】

岗位职责：
1.通过在线聊天工具与客户沟通，精准推荐商品，引导客户完成下单，推动交易达成。
2.熟悉店内产品详情及促销活动，以热情、细致、耐心的态度解答客户各类疑问。
3.灵活应对各类售后服务需求，提升客户满意度，减少中差评和投诉情况发生。
4.对异常订单及时跟进处理，积极协调资源，最大限度降低退款率。
5.及时响应物流、仓库等相关协作群内的信息，确保订单流转顺畅不受阻。
6.在服务过程中发现特殊情况或潜在风险，需第一时间上报，防止问题扩散。
7.准确记录订单丢失、损坏等问题数据，做好信息归档与反馈。

任职要求：
1.大专及以上学历；【经验丰富者可适当放宽条件】
2.具备2年以上电商客服工作经验，熟悉拼多多/抖音/天猫/京东等平台运营规则与客户服务流程；
3.学习能力强，工作积极主动，打字速度不低于60字/分钟；
4.具备较强的责任心与沟通能力，抗压性强，执行力突出；
5.办事利落，思维敏捷，能妥善处理售后突发状况，有效控制店铺差评率与退货率；
6.拥有良好的沟通表达能力和客户服务意识，能够快速响应并解决客户问题。

福利待遇：
1、提供具有市场竞争力的薪酬，入职即缴纳五险一金，并额外投保商业意外险；
2、实行双休制，享受国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等休假权益；
3、定期组织职业技能培训，助力员工成长发展；
4、丰富多彩的文娱活动（如节日游园、技能比拼、生日会等）、团队建设及节日礼品发放；
5、在公司食堂用餐可享午餐补贴6元/餐；
6、为符合政策条件的员工申办广州市人才引进落户手续；
7、依据公司经营成果及个人表现发放年终奖或项目激励奖金；
8、协助符合条件的员工申请公共租赁住房；
9、园区内提供免费停车便利；
10、温情假安排：春节、元宵、国庆、冬至当日，可提前一小时下班。