客户服务主管

（一）工作职责
1.负责售后市场推广及基盘客户拓展（包含电话邀约、续保跟进等工作）。
2.开展客户电话回访，提升服务体验并降低客户流失率。
3.提升主机厂考核评分，优化售后服务满意度表现。
4.统筹优惠券使用及续保促销策略，提高客户持券率。
5.推进企业微信客户添加与日常运营维护。
6.完善“一车一档”信息管理并持续优化执行标准。
7.强化售后服务流程规范（确保服务热情高效、环境整洁有序，满足主机厂检查要求，保障客户满意）。
8.管理潜在客户资源，推动首次到店转化率提升。
9.跟进在修未出厂车辆的服务进度与客户沟通。
10.规范客户资料的录入、更新与信息安全管控。

（二）任职要求
1.大专及以上学历，户籍不限，专业不限
2.性格积极乐观，具备良好仪态与亲和力
3.具备优秀的团队协作与组织协调能力，善于人际交流
4.拥有客户服务相关管理经验，工作踏实负责，抗压能力强
5.服务意识突出，具备较强的逻辑分析能力和营销活动策划能力