客服主管

岗位职责：
1、开展售后市场营销活动，评估活动效果，分析电话派工邀约的执行情况并优化改进，持续扩大客户基盘规模
2、落实客户管理相关工作，通过现场服务满意度管控、回访满意度四因子分析与闭环推进、内部问题反馈识别、外部投诉及时响应处理，以及月度营销活动的策划实施，提升客户整体满意度与服务体验，降低车辆流失率，提高进厂频次
3、策划并组织客户关怀及邀约活动，实施有效的客户触达管理，传递企业对客户的关注与服务温度，增加客户到店机会，助力售后服务运营效率提升，推动维修业务产值目标实现
4、依据主机厂满意度考核要求，检查售后各环节在流程执行、项目落实、检查表填写等方面的问题，推动整改闭环，对主机厂满意度考核结果负责，确保达成厂家满意度指标及相应返利收益

任职要求：
1、有汽车售后服务或客服管理经验，服务意识积极主动，工作热情高
2、具备良好的沟通协调能力，掌握基础营销活动策划方法
3、学习理解能力较好，能适应一定工作压力