客服经理/主管

1、开展售后市场营销活动，评估活动效果，分析并优化电话派工邀约执行情况，强化客户基础管理

2、落实客户管理相关工作，通过现场服务满意度管控、回访满意度四因子分析与闭环推进、内部问题识别、外部投诉及时跟进闭环，以及月度营销活动的策划与实施，提升客户满意度与服务体验，降低车辆流失率，提高进厂频次

3、主导客户关怀及邀约活动的方案设计与落地执行，实施有效的客户邀约策略，传递企业对客户的关爱，提升客户到店率，增强售后服务运营效能，助力维修业务产值目标实现

4、依据主机厂满意度考核要求，监督售后各环节在流程执行、项目落实、检查表使用等方面的问题，推动整改闭环，对满意度考核结果负责，确保达成主机厂满意度指标及相应返利目标

任职要求（工作地址：普陀区）
1、具有汽车售后服务或客服管理经验，服务意识积极主动
2、具备良好沟通协调能力，掌握基本营销活动策划技能
3、学习理解能力突出，能适应一定工作压力