淘宝官方工单客服

1、岗位职责：
以电话外呼方式处理快递物流相关事宜，针对消费者在淘宝/天猫购物后申请退货退款所引发的各类问题（如寄件、取件、费用争议、包裹滞留及找件等），提供及时解决方案；落实爬坡任务，达成既定KPI目标，并在工作中识别流程漏洞，提出优化建议并反馈。

2、岗位要求：
①具备大专或以上学历（优秀者可酌情放宽条件）；
②年龄******；
③普通话表达清晰准确；
具备较强的沟通协调能力和抗压能力，熟悉基础计算机操作，打字速度不低于每分钟45字。

3、工作时间：
每周单休轮班制，每日9:00-21:00，实行8小时排班工作制；