客户成功经理（CSM）

工作内容：
1、项目交付履约：
•公共云项目：担任客户服务满意度第一责任人，联合TAM完成客户全生命周期服务支持。涵盖客户满意度管理、服务成本控制、重点保障任务统筹，迁云上云及大模型类项目全流程规划与执行，制定并推进公共云项目目标、实施计划及关键节点落地，管控交付成本，确保项目高质高效交付；
•混合云项目：作为交付履约首要负责人，主导整合交付资源，组织项目团队（含原厂与生态伙伴）制定实施与运维方案，在预算框架内推动概算优化与执行改进，保障项目顺利落地，实现高质量交付目标；
•全程主导项目交付过程监督，提前识别、诊断项目风险与问题，协调资源快速响应，牵头重大难题攻关并推动闭环解决；

2、客户经营管理：
•以推动客户业务成功为核心导向，长期陪伴客户成长，与TAM共同构成客户服务双主责角色，面向重点客户建立稳定服务力量，持续挖掘并响应客户需求，维系健康、持续向好的客户关系；

职位要求：
1、学历：优先考虑985/211/QS100本科及以上学历，计算机或相关专业背景者优先；
2、认证：具备云计算、大数据、大模型相关资质认证者优先；
3、经验：具有toB/G领域IT项目交付管理经验，或参与过软件研发、公共云迁移、大模型等项目者优先。