客户成功经理(CSM)
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项目管理 · 公有云 · 公共云 · 大模型 · 项目经理 · 客户成功 · 云计算
2025-12-14 23:40:17 更新
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阿里云计算有限公司
最近在线时间:2025-12-14 23:40:17
电话:176********
地址:浙江省杭州市西湖区三墩镇灯彩街1008号云谷园区1-2-A06室
职位描述
工作内容:
1、项目交付履约:
•公共云项目:担任客户服务满意度第一责任人,联合TAM完成客户全生命周期服务支持。涵盖客户满意度管理、服务成本控制、重点保障任务统筹,迁云上云及大模型类项目全流程规划与执行,制定并推进公共云项目目标、实施计划及关键节点落地,管控交付成本,确保项目高质高效交付;
•混合云项目:作为交付履约首要负责人,主导整合交付资源,组织项目团队(含原厂与生态伙伴)制定实施与运维方案,在预算框架内推动概算优化与执行改进,保障项目顺利落地,实现高质量交付目标;
•全程主导项目交付过程监督,提前识别、诊断项目风险与问题,协调资源快速响应,牵头重大难题攻关并推动闭环解决;
2、客户经营管理:
•以推动客户业务成功为核心导向,长期陪伴客户成长,与TAM共同构成客户服务双主责角色,面向重点客户建立稳定服务力量,持续挖掘并响应客户需求,维系健康、持续向好的客户关系;
职位要求:
1、学历:优先考虑985/211/QS100本科及以上学历,计算机或相关专业背景者优先;
2、认证:具备云计算、大数据、大模型相关资质认证者优先;
3、经验:具有toB/G领域IT项目交付管理经验,或参与过软件研发、公共云迁移、大模型等项目者优先。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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