高级客服主管

一、岗位概述
负责AI短视频带货业务的售后团队管理与服务交付，通过标准化客服流程与团队能力建设，提升客户满意度、控制退款率，并促进补发、续费及转化增长。

二、主要职责
1、应对各类外部投诉与客户反馈（涵盖工商、黑猫、12345信访、消费宝、快手平台及法院相关案件等），联动法务实现高效处理与闭环；
2、运营客户社群并维护客情关系，挖掘高价值客户，推动服务套餐升级与资源匹配，助力GMV提升；
3、统筹团队排班、人效管理、服务质量检查及培训体系搭建，具备复盘能力、话术优化经验及从0到1团队建设背景，持续提升服务效率与质量；
4、参与客服系统的智能化升级，有AI语料库构建或产品协作经验者更佳。

三、任职要求
1、大专及以上学历，具备2年以上电商/SaaS/知识付费领域客服团队管理经历；
2、必须拥有处理外部投诉（如工商、黑猫等）的实际经验，有电话销售背景者优先考虑；
3、擅长客户沟通与客诉应对，具备良好的数据整理与汇报输出能力；
4、了解短视频带货模式及AI基础应用场景，有团队质检与培训实操经验；
5、具备AI应用思维、语料库搭建或与产品经理协作经验者优先；
6、抗压能力强，目标导向明确，居住番禺区或靠近会江地铁站者优先。

四、职位信息
1、工作时间：10:00-21:30，月休4天，后续根据业务情况调整班次；
2、薪资：固定综合无责底薪8K+加班费1K+绩效2K+2-4K提成/奖金（以组内业绩总额为基数）；
3、试用期3个月，表现优异可提前转正并享有调薪晋升机会；
4、地点：2号线会江站C口步行300米