高级客服专员（底薪7k）

一、职位概述
负责公司AI短视频带货业务已成交客户的售后全流程管理，通过专业沟通与高效服务，维护客户关系、降低退款率、推动尾款支付及复购转化，具备客诉应对与AI工具实操能力。

二、工作职责
1、客户服务与问题处理
快速响应客户咨询，妥善解决售后疑问，提升服务体验；
处理客户投诉，擅长通过电话回访促成补款、追单及套餐升级，有效控制退款风险；
挖掘高价值客户，联动运营团队推进服务优化与资源匹配。

2、客户留存与价值增长
结合案例分析与收益测算工具，主动干预有退款意向的客户；
监测账号异常情况，协同相关部门提前介入，降低流失率；
通过电话沟通与后续跟进，提升尾款缴纳率、复购率及转化效果。

3、服务迭代与工具使用
参与话术模板、知识库及AI语料库的搭建，沉淀常见问题应对策略；
熟练操作在线客服平台、工单系统及AI辅助工具，提高响应效率；
配合私域运营基础执行，落实返利政策与积分活动落地。

三、任职要求
1、大专及以上学历，2年以上电商/知识付费/SaaS领域客服经验，具备电销或客诉处理背景者优先；
2、具备优秀的电话沟通与追单技巧，能稳妥处理退款场景，推动客户持续转化；
3、了解短视频带货运作模式，能熟练运用在线客服系统及AI支持功能；
4、熟练使用企业微信及办公软件，打字速度不低于60字/分钟；
5、抗压性强，责任心强，具备客户为中心的服务意识与高效执行力；
6、居住在番禺区或靠近会江地铁站者优先考虑。

四、职位信息
1、工作时间：前期10:00-21:30，后期实行排班制，月休4天；
2、薪资结构：固定综合无责7k+绩效1k+提成/奖金；
3、试用期3个月，大专及以上学历，表现优异者可获得晋升机会；
4、工作地点：2号线会江站C口300米。