呼叫中心客服主管

岗位职责：
1、负责华为联络中心BPO模块及相关业务现场的运营管理，具备COPC认证者优先考虑；
2、统筹管辖业务多维度指标管理，运用PDCA、六西格玛等工具开展问题根因分析，制定并实施改进方案，推动改善措施有效落地；
3、主导管辖业务各项结算复核工作，确保业务运作符合合规要求；
4、支持所辖业务范围内的人员培训认证工作，参与人员管理现场审核与验收；
5、提供所辖业务所需的系统管理支持服务；
6、建立联络中心运营数据度量基准，执行日常运营监控，保障数据准确性，助力组织高效运转；
7、跟踪并管理供应商端业务指标及奖惩激励机制执行情况。

岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科背景优先，特别优秀者可不限专业类别；
2、具备电子消费品、通信运营商或银行类呼叫中心2年以上工作经验，熟悉客服管理体系；
3、工作积极主动，责任心强，具备良好职业操守、协作意识和团队精神，拥有较强的组织协调能力和抗压能力；
4、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件。

福利待遇
1、提供带薪岗前培训，试用期薪资全额发放；
2、签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金，并额外投保商业保险；
3、享有生日福利、节日慰问、免费夜宵、团队建设活动、技能比武、年度健康体检等多项员工关怀项目。