抖音客服(五险一金)
5000-6000元/月
投递简历
广东-广州
1-3年
网络客服 · 抖音 · 售前客服 · 不接受居家办公 · 办公室坐班 · 售后客服 · 客服接待 · 抖音客服 · 电商客服
2025-12-16 15:13:17 更新
被浏览:292 次
广州市一网购电子商务有限公司
最近在线时间:2025-12-16 15:13:17
电话:187********
地址:广州市白云区金钟横路238号701房
职位描述
[岗位职责]
1.售前接待数据指标:平均响应时间控制在15秒内;客户满意度达标率≥90%;3分钟内回复率≥90%;
2.主动解答客户疑问,协助推进客户下单转化;
3.高效处理售后相关事宜,及时回应群内消息;
4.每5分钟刷新一次后台服务单,自仓库签收起,须在1小时内完成处理;
5.售后换货、赠品发放、物流单号等信息需准确登记,并通过在线表格与客户沟通确认;
6.处理事务细致耐心,具备灵活应变能力,思维清晰,能独立应对突发情况;
7.积极配合并完成上级交办的其他工作任务;
[任职要求]
1.中专或以上学历,具备1年以上抖音等电商平台售后客服工作经验,熟练操作ERP系统;
2.打字速度较快,每分钟不少于50-60字,可同时应对多位客户在线咨询;
3.应变能力突出,能快速响应并回复客户消息,有效提升转化效果;
4.具备良好沟通技巧,性格乐观积极,能够妥善处理客户反馈问题。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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