技术支持主管

地点：
深圳，广州

职位描述：
1.作为阿里云KA服务的核心负责人，深入理解客户业务场景，与客户的架构、开发、运维团队紧密协作，梳理并分析客户现有的云产品及应用架构，围绕阿里云KA客户在云上业务的稳定性需求，制定优化方案。从云上监控、主动预警、灾难演练、业务快速恢复/降级策略、微服务升级、FinOps实践、高可用架构优化等维度，助力客户持续提升云上系统的稳定性和使用体验。
2.联动阿里云各专业团队，基于客户整体架构视角开展问题处理、护航支持与风险治理工作，沉淀可复用的最佳实践和技术工具，针对客户核心痛点提供定制化高级技术服务。
3.持续跟踪互联网KA客户的关键稳定性挑战，协助客户推进问题闭环，并推动阿里云产品和服务能力的迭代优化。
4.支持企业客户完成云上架构改造的落地实施，并持续推进成本优化、性能提升与业务连续性增强。

职位要求：
1.具备3年以上泛娱乐、零售、金融、教育等行业大型互联网应用或集团型企业系统相关的解决方案设计、架构规划、监控体系搭建、DevOps/Alops实践、系统维护或高可用性改造项目经验。
2.拥有3年以上大型项目上云或运维实战经历，擅长推动跨部门复杂项目的落地执行，具备出色的结果导向意识和推动力。
3.精通至少一个技术方向，如数据库、网络、操作系统、Serverless、存储、音视频处理、大数据、大模型、AI等领域。
4.具备强烈的责任心，能够在日常服务中践行“客户第一”的理念，切实为客户创造价值。
5.具备良好的沟通协调能力、团队协作经验、职业素养及持续学习能力。
6.具备出色的文档撰写能力、演讲表达技巧以及技术培训授课能力。
7.抗压能力强，执行力突出，能适应一定频次的出差安排。

加分项：
1.持有阿里云技术认证ACA（助理工程师）、ACP（工程师）或ACE（高级工程师）者优先考虑。
2.具备基于阿里云平台的大规模应用开发或运维实践经验。
3.可使用英语作为工作交流语言。
4.具有生产环境中AI或大模型项目落地经验。

有以下行业经验者优先：
互联网·人工智能·云计算