售后退款客服

职位要求：
1.熟练使用电脑及常用办公软件
2.具备至少一年以上电商客服相关工作经验
3.性格积极乐观，工作主动热情，亲和力佳、细致耐心，具备优秀的客户导向意识
4.学习能力强，责任心强，具有良好的服务意识和团队合作精神
5.沟通表达能力良好，对电子商务行业有热情，乐于从事线上客户服务工作
6.擅长数据整理与分析，熟练运用表格工具
7.不接受无相关经验人员，有鞋类行业从业背景者优先录用

工作内容：
1.负责店铺后台的退款处理、工单跟进、物流异常及投诉问题排查与解决
2.有效降低店铺纠纷率，维护售后相关指标评分
3.掌握公司产品信息，妥善应对买家投诉，在保障公司权益的基础上实现客户满意度最大化
4.工作时间：长白班，8:30-17:30，每周单休

薪资福利：
1、月薪5K-6K，根据工作表现可调薪，享受带薪休假及年终奖金
2、缴纳五险，提供餐补，免费住宿（2-3人间），公司设有食堂，住宿条件完善
3、定期组织团建活动、拓展培训，不定期发放员工福利
4、工龄奖励：满一年100元/月，两年200元/月，逐年递增，最高达500元/月
5、完善的晋升通道：初级客服→中级客服→高级客服→客服组长→客服主管→运营助理→运营专员→品类店长