电商客服

岗位职责：
1、通过淘宝、天猫、京东等平台聊天工具及时回复客户咨询，高效处理售前售后问题，维护品牌服务质量；
2、跟进网店订单状态，提供物流查询、发货进度、丢件核查及物流异常等信息反馈服务；
3、负责电商平台店铺数据指标的日常维护，针对异常情况能迅速判断原因并提出有效应对措施；
4、协调处理退换货事宜及快递相关问题，确保客户问题得到妥善解决。

岗位要求：
1、具有一年以上电商运营相关经验（条件优异者可适当放宽），有数码类目从业经历者优先考虑；
2、熟悉各大电商平台规则与网购流程，掌握基本线上销售技巧，能够独立应对售前售后各类状况；
3、性格耐心细致，沟通亲和，具备主动服务意识和高度责任心，能保持长期稳定在职；
4、有店铺运营指标管理、电商客服机器人维护经验者优先录用；
5、可接受排班制度，服从轮休与轮班的工作安排。