电商客服主管/英文客服/亚马逊平台客服

【海麦优势】
海麦是跨境电商摩托车配件领域的领先企业，拥有从研发、生产到销售的全链条能力，坚持精品化运营模式，自有品牌与工厂布局完善，产品广受海外摩托车爱好者的青睐。创始人具备高学历背景且务实进取，注重团队效能与人才培养，公司经营稳健，年均业绩实现翻倍增长。目前已完成从0到1的突破，正处于高速成长阶段，诚邀关键岗位优秀人才加入，共同分享发展红利，当前为入职的绝佳时机！

【岗位职责】
1、统筹本地及海外客服团队管理，负责人员日常运作、培训指导、任务分配，设定组员KPI指标，跟踪结果并提供反馈，及时协调解决各类问题；
2、全面管理四大平台（eBay/速卖通/AMZ/SP）客户服务工作，分析账号运营数据，识别潜在风险并预警，为店铺优化及内部流程升级提供数据支撑；
3、确保平台账号安全，提升客服服务质量与账号表现，维持高评价率及良好信誉记录；
4、系统收集客户反馈与需求，快速对接公司相关职能部门，推动各平台售后问题高效闭环处理。

【岗位要求】
1、本科及以上学历（全日制），通过CET-6，英语、国际贸易或电子商务相关专业，具备扎实的英语听说读写能力；
2、四年以上相关领域工作经验，具备两年以上跨境电商客服团队管理经历（曾带领10人以上团队者优先）；
3、精通主流跨境平台规则，有成功维护和运营账号安全的实际案例；
4、自我驱动力强，沟通顺畅，责任心强，执行力与学习能力强，擅长数据分析与信息处理；
5、心理抗压能力好，服务意识突出，有汽摩配类或户外用品客服管理经验者优先。

【海麦福利】
1、薪酬奖金：提供行业具竞争力的薪资，涵盖多项月度激励、年度调薪机制，年终奖可达13-14薪；
2、贴心保障：五险一金、婚假、产假、带薪年休假等全面覆盖；
3、温馨福利：午餐补贴、下午茶点、开门红包、转正礼品、周年纪念、生日祝福、贺礼、节日礼金及礼包等一应俱全；
4、旅游福利：每年享有【1000元旅游基金+1天专属假期】，支持个性化出行安排；
5、培训晋升：双通道晋升体系（P线与M线），定制化职业发展规划，在职及晋升阶段均有专项培训支持；
6、文化氛围：团队年轻活力，95后占比达75%，定期组织羽毛球活动，并配备团建专项资金。