电商淘宝客服

岗位职责：
1、线上接待售前客户，解答客户疑问
2、后台处理订单退换货，投诉举证以及工单回复等，降低售后率，退款率，纠纷率
3、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;
4、解决客户给公司的差评，并做好跟踪处理记录和回访工作
5、负责淘宝/天猫平台的售前/售后客服等工作；
6、通过千牛等在线聊天工具为客户导购，及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；
7、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺评分后售后率；
8、完成上级临时安排的其他任务，共同达成团队业绩；
任职要求：
1、1年以上淘宝/天猫等客服工作经验，能够独立处理售前；
2、能熟练操作基本办公软件，打字速度快，良好的沟通能力和团队协作精神；
3、能够接受倒班制，晚班需要坐岗公司（晚班/月/10天）；
4、早/中/晚班时间：早08:00-17:00，中班10:30-19:30，晚14:30-23:30；

福利待遇：
1、薪酬奖金：无责任底薪+奖励+年终奖；
2、上班时间：倒班制，午休1小时，单休；
3、社保缴纳：五险；
4、节日休假：弹性单休制，享受带薪法定节假日，超长春节假期；
5、节日福利：下午茶歇、节日礼品、生日party、体检等福利；
6、团建活动：不定期组织户外拓展、BBQ、聚餐、年会以及旅游等团建活动；
7、办公环境：公司为员工提供优越舒适的办公环境，以及花园式放松环境；
8、晋升空间：关注员工自身职业规划，助力员工达成职业目标；