客服组长/主管

岗位职责：
1、负责客服部门团队建设，制定管理制度及团队提升规划，有效地落实执行，并持续优化改进；
2、配合其他部门完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化各项日常工作、及各环节服务质量；
3、负责客服部门日常管理，合理安排与调配人手，监督、指导，完成客服部各项服务指标；
4、负责日常对团队成员培训，包括：服务质量提升、话术技巧以及平台规则的培训和考试；
5、负责客户数据相关的收集、统计、分析，为产品和运营提出合理建议；
6、配合运营活动相关的执行和实施，确保客服人员及时了解和响应；
7、熟系店小蜜机器人完善配置；有CRM维护管理经验；
8、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
任职资格:
1、两年以上组长或主管职位经验；
2、良好的语言组织能力，反应敏捷，打字速度快准确率高；
3、具备一定的亲和感，普通话标准，有较强的协调沟通能力；
4、学习能力强，经过指导能快速熟悉新产品；
5、良好的执行力和团队意识，能调动部门积极性，提高效率；
6、有较强的抗压能力，工作细致耐心；
7、熟练使用各类日常办公软件；
福利待遇：
1、薪酬奖金：无责任底薪+奖励+年终奖；
2、上班时间：朝九晚六，午休1小时，单休；
3、社保缴纳：五险；
4、节日休假：弹性单休制，享受带薪法定节假日，超长春节假期；
5、节日福利：下午茶歇、节日礼品、生日party、体检等福利；
6、团建活动：不定期组织户外拓展、BBQ、聚餐、年会以及旅游等团建活动；
7、办公环境：公司为员工提供优越舒适的办公环境，以及花园式放松环境；
8、晋升空间：关注员工自身职业规划，助力员工达成职业目标；