电商客服负责人/主管(3c数码、家电类目)

工作职责：
1、组建专业化的客服团队，建立科学的绩效考核机制，完善客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度推动服务质量优化；汇总用户反馈意见，向相关部门输出改进建议；
3、协调跨部门协作，保障信息高效流转；协同运营团队落实促销活动执行，提高服务营销满意度与正面评价率；
4、主导客服团队的培训与辅导（包括新员工入职培训、业务技能提升、活动专项培训等），增强服务主动性与工作效率，合理安排售前售后服务工作，持续提升服务水平；
5、解决售后复杂问题，识别服务流程中的薄弱环节并实施改进，有效应对负面评价，结合客户高频问题及每阶段推广内容，动态优化客服应答话术并落地执行。

职位要求：
1、具备3年以上客服管理经验，曾负责天猫、京东、拼多多中至少两个平台的客服管理工作，带领过15人以上团队；
2、精通主流电商平台的操作规则与业务流程（涵盖商品管理、交易链路、支付机制、评价体系、投诉处理等）；
3、逻辑清晰，具备良好沟通能力，服务意识和营销思维兼备，掌握多种线上销售技巧，执行力强，责任心高，能配合整体工作安排；
4、了解客服KPI指标构成，可制定切实可行的团队管理方案。

【福利待遇】
薪资范围：10K-20k；
福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等