快递客服主管

岗位职责：
1、负责快递客服团队的日常管理与业务培训，持续提升服务质量和客户满意水平。
2、妥善处理客户反馈与投诉事项，推动服务流程优化，保障问题高效闭环。
3、跟踪客服关键绩效指标，如响应时效、问题解决率等，并实施针对性改进措施。
4、联动物流、仓储等相关职能部门，整合内部资源，提升运营协同与客户服务体验。
5、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、具备较强的团队管理与沟通协调能力，能有效带动团队完成既定目标。
2、了解快递行业服务规范，有同行业相关从业经历者优先考虑。
3、熟练操作常用办公软件，具备扎实的数据分析能力，能通过数据驱动工作优化。
4、具备出色的应变与问题处理能力，能在高强度环境下稳定应对客户需求。
5、有韵达、圆通、申通、中通等快递企业客服管理经验者优先录用。

待遇（5000-8000元）
基本工资+绩效+全勤奖+补贴=综合工资